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2026年上半年，全国购物中心客流保持稳健但呈现结构性分化。节假日对客流的拉动愈发显著，春节等长假带来一季度客流高峰，随后二季度回落，工作日客流增速下降，消费继续向假日集中。资产类型分化明显：奥特莱斯、高端商场与城市级购物中心处于稳健的客流领先地位，呈现平稳波动的特征，但业绩分化明显，尤其高端商场面临品类与客群分化挑战。下沉市场则出现转机，客流增速由负转正，显现本地化、场景化运营的强力效果，三亚大悦城、泰州万象城等案例证明本地化品牌资源与“家门口消费”策略的有效性。以消费真实需求为核心，才是跨周期的稳定之道；未来购物中心的竞争焦点将从数量扩张转向理解与满足本地及家庭客群的综合体验，深化品牌矩阵、差异化业态与首店资源的协同，以实现客流结构的持续优化。

🏷️ #客流分化 #下沉市场 #奥特莱斯 #高端商场 #城市级

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📰 正荣地产(06158.HK)2025年度ESG报告解读-证券之星

正荣地产集团在2025年度ESG报告中披露，集团实现收益33416.9百万元，全年亏损7539.0百万元，母公司拥有人应占亏损6829.8百万元；在行业低迷期以“保交付、稳运营、化债务、提效能”为核心方针，交付7,817套房源、面积99万平方米，交付规模位列全国典型房企第36名。集团建立三级可持续发展管治架构，董事会为最高决策机构，设ESG工作小组并由各职能部门执行，定期审议风险识别、目标设定及披露。实质性议题矩阵更新，高度重要议题覆盖产品质量与安全、客户服务、合规经营、绿色建筑、节能减排、反腐败等。环境方面确立排放、废弃物、能源、水资源四维度目标，并制定到2059年的运营碳中和与范围三减排目标；2025年单位营收碳强度为2.2吨CO2e/百万营收，总排放量为22,219.49吨CO2e。能源与水资源方面直接与外购能耗及总用水量均有详细数据，废弃物以建筑垃圾为主，无害废弃物与有害物质水平较低。绿色建筑方面累计获得22个二星/三星设计认证，在建项目56个、面积约350万㎡，海绵城市项目63个，装配式建筑应用显著降低现场作业。气候风险评估覆盖高低排放情景，要求对物理与转型风险进行量化影响并投入资金用于绿色施工与研发。社会方面，2025年末员工499人，培训覆盖率100%，男女培训时数相近；健康安全方面无重大工伤事故，供应链覆盖约2,750家，实行五类分级管理与黑名单制度；客户服务方面全年受理投诉1,322起，关闭率94.57%，客户满意度约79.9分。治理方面，董事会设有多个委员会，更新核心制度，建立全周期质量管控、两横四纵运营体系，且存在反腐合规培训与举报机制，信息披露符合联交所要求。目前尚未获得第三方独立鉴证声明，行业可比性数据欠缺，需结合同行评估。总体而言，绿色建筑与安全运营表现亮点明显，但持续亏损及区域人才流失等风险需关注。

🏷️ #ESG #绿色建筑 #碳排放 #客户服务 #治理

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📰 2026中国房地产策划代理百强企业名单公布，兴业地产实力飙升_腾讯新闻

本次发布会揭示，兴业地产凭借全链条服务能力和持续的数字化营销、自渠建设与客户经营创新，荣膺2026中国房地产策划代理百强企业TOP3。作为越秀地产旗下成员，其33年深耕市场，业务覆盖全国26座一线及强二线城市，形成以粤港澳大湾区为核心的全国化布局。兴业地产提供市场研究、顾问咨询、全程营销策划、销售代理、渠道分销、售后签约、产权办理、二手租售等完整链条服务，累计服务超300个精品地产项目，销售业绩规模突破6000亿元。通过数字化营销建立公域引流与私域运营的全链路体系，私域流量超300万，自有渠道成交占比长期约50%，显著提升获客与韧性；在客户经营方面实现全生命周期管理，老客户复购与转介绍年均占比超30%。同时，兴业地产不断探索新房置换与帮卖单边代理，缩短房源去化周期近60%，提升置业体验。未来将继续以客户为中心、以专业服务推动行业转型升级，提升市场交易效率，维护市场秩序，贡献高质量行业发展。

🏷️ #行业领跑 #数字化营销 #全链条服务 #客户经营 #置换服务

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📰 2026中国房地产策划代理百强企业名单公布，越秀兴业地产荣获TOP3

兴业地产自1993年成立以来，作为广州越秀地产的成员企业，已发展成为覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等26座一线及强二线城市的全链条地产代理与策划服务集团。公司以粤港澳大湾区为核心，持续推动数字化营销、自渠建设与客户经营三大能力建设，打造从市场研究、顾问咨询、全程营销策划到销售代理、渠道分销、售后签约、产权办理及二手租售等全链条的一站式服务体系。截至2026年，累计服务地产项目超300个，累计销售业绩突破6000亿元。数字化方面，构建了公域引流至私域运营再到精准转化的全链路，私域客户池已沉淀超250万；自渠建设方面，自有渠道成交占比稳定在约50%，降低对外部渠道依赖；客户经营方面，老客户复购及转介绍年均占比超30%。此外，兴业地产还探索新房销售置换与帮卖等单边代理模式，以提升卖旧换新效率，缩短房源去化周期近60%，并实现客户满意度连续5年保持在95分以上，处于行业头部水平。未来将继续以创新服务模式推动行业发展，实现高质量增长与市场竞争力提升。

🏷️ #行业领跑 #数字化营销 #全链条服务 #客户经营 #满意度

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📰 公开课丨购物中心营运精细化与客户体验提升

本次课程聚焦购物中心营运的精细化管理与客户体验提升，结合海内外成功经验与境内落地实施路径，全面拆解从项目定位、招商管理、到后期运营及资产增值的全流程。课程通过对龙湖、万达、万科等头部集团的核心能力分析，揭示以消费者与商户满意度为基础的经营逻辑，强调租金回收、坪效提升，以及主力店联动和多业态协同的重要性。并围绕数据化运营、客流热力图、预警体系、以及季度调控等工具方法，构建以信息化系统支撑的日常运营决策框架，帮助企业实现“引流、导流、留客”的闭环。课程还将通过大量案例与实景照片，提供18个国家和地区的国际经验、以及国内超400个城市与数千个商业项目的实操要点，便于学员直接迁移落地，在提升客户体验的同时提升经营效益。课程对象覆盖商业地产管理层及相关从业人员，着重培养场景化经营、大数据分析、客户忠诚建设和服务标准的落地能力。

🏷️ #商业地产 #运营管理 #客户体验 #数据化运营 #商户关系

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📰 这家央企，已经掌握楼市流量密码

近两年来，房地产行业的竞争逻辑经历了显著转变，从以高杠杆、快周转为特征的粗放式扩张，转向重视品牌力、产品力和服务力的内在价值比拼。住建部指出，未来房企应注重高质量、新科技及好服务，抓住这一转型机遇的企业将具备更大的市场潜力。市场环境改变了购房者的需求，推动地产项目进入高度分化的阶段，优质产品、精准营销成为关键。

以保利置业的深圳保利瑧誉项目为例，该项目在没有依赖传统分销渠道的情况下，成功实现了逆市热销，成为新入市项目去化率的佼佼者。保利瑧誉的成功不仅在于优秀的地段和产品，更在于其团队创新的数字化营销模式和客户拓展体系，特别是在获客能力和营销效果上的突破，为行业提供了新的思路。

保利瑧誉的成功还得益于精准的市场调研和产品设计，其产品不仅满足了高净值客户对于理想生活的深层次需求，还注重服务的全面提升。通过构建闭环的服务体系，保利置业显著提高了客户满意度，增强了竞争力。这一系列的创新实践，印证了在当今竞争激烈的市场中，能够精准把握客户需求并付诸实践的房企，才能取得成功。

🏷️ #房地产 #市场转型 #客户服务 #数字营销 #产品创新

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📰 打造人居样本 国贸地产亮相“好房子”产业链供需对接活动_中华网

11月19日上午，厦门国际博览中心举办了房地产业“好房子”产业链供需对接活动，吸引了众多行业代表参与。活动中，国贸地产分享了其在产品创新方面的探索，强调了行业趋势、产品实践和未来展望。通过福州国贸天琴湾等项目，国贸地产展示了其在规划、户型、配套和品质方面的前瞻性探索。

国贸地产提出“个性化、品质化、场景化”的设计导向，致力于满足客户的实际需求。通过科学规划和创新设计，国贸地产实现了公共空间和交通的平权化，提升了居住的便利性。同时，国贸地产在高端改善项目中引入了钢结构设计，以提高住宅的灵活性和储物潜能，回应了客户对空间的需求。

此外，国贸地产还注重品质和配套的提升，聚焦隔音、绿色低碳等痛点问题，构建多维度的配套体系，满足业主的多元生活需求。通过“国贸金钥匙会”等平台，国贸地产搭建了邻里交流的桥梁，致力于提升客户的互动体验，推动“好房子”建设与城市发展的协同进步。

🏷️ #好房子 #产品创新 #客户需求 #品质提升 #产业合作

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📰 深度存量时代，AI如何成为酒店经营的新引擎？

中国酒店行业正面临深度存量时代，尽管开店数量持续增加，但消费增速却未能跟上，导致行业增长出现分化。中小酒店在运营、人力和供应链压力下，利润空间被压缩，而头部连锁企业凭借成熟的供应链和标准化运营仍能实现高效扩张。客群结构的变化也促使酒店重新思考管理模式，传统经验已不足以应对多样化的客户需求。

人工智能成为推动行业转型的新引擎，能够洞察用户行为、优化运营流程并降低成本。腾讯智慧文旅在峰会上提出，酒店行业需重构数据底座，利用AI技术实现精准画像与私域自营，提升客户体验与运营效能。AI的应用场景包括数字投顾、数字管家等，帮助中小酒店降低数字化门槛，提升运营效率。

此外，AI的引入将重塑酒店服务模式，员工将更多关注情绪价值而非重复性任务。未来，酒店将实现更高程度的智能化，AI将成为连接酒店、景区、交通与餐饮的纽带，推动行业迈向全域智能化的新阶段。通过跨界整合，客户体验将更加流畅，行业增长动能将得到进一步释放。

🏷️ #酒店行业 #人工智能 #客户体验 #数字化转型 #跨界整合

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